Kde čerpat aktuální informace o založení e-shopu?
Česká legislativa, která upravuje vztahy zákazníka a prodávajícího na e-shopu, vychází do jisté míry z běžných právních úprav. Při studování předpisů můžete nahlédnout do:
- Občanského zákoníku č. 89/2021 Sb., který obsahuje i normy specifické pro online obchody.
- Zákonu o ochraně spotřebitele, č. 634/1992 Sb.
- Zákonu o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb.
- Zákonu o elektronických komunikacích č. 127/2005 Sb.
Informační povinnost provozovatele e-shopu
Nezbytnou součástí internetového obchodování jsou dva dokumenty: obchodní podmínky a reklamační řád. K nim musí mít přístup každý návštěvník webu.
Obchodní podmínky e-shopu
Obchodní podmínky jsou nejčastějším a také nejsnadnějším způsobem, jak splnit informační povinnosti stanovené zákonem. Žádná právní norma, která by upravovala formu Všeobecných obchodních podmínek, neexistuje. I název si pro ně můžete zvolit jaký chcete, jen to příliš nedoporučujeme kvůli tomu, že zákazníci už jsou zvyklí na určité názvosloví.
Máte pouze stanovená pravidla pro obsah. Obchodní podmínky musí obsahovat:
- totožnost obchodníka (firma, adresa, telefon a podobně)
- základní charakteristiku nabízeného zboží a služeb
- dodací podmínky včetně dalších nákladů
- způsob objednání (uzavření kupní smlouvy)
- údaj o době trvání závazku a podmínky ukončení
- odstoupení od smlouvy
- platební podmínky
- reklamační řád
Dodací podmínky
Specifikujte, jaký účetní doklad zákazníkovi vystavujete, v jaké lhůtě objednané zboží expedujete a jakými způsoby můžete objednané zboží doručit.
Způsob objednání
Uveďte všechny způsoby, kterými u vás může zákazník nabízené zboží objednat. Obvykle jde o objednávku elektronickou, telefonickou, e-mailovou nebo skrze SMS zprávy. Přidejte také informace o tom, jaké údaje musí zákazník v objednávce uvést.
Cena a platební podmínky
Informujte zákazníky, kolik konkrétní zboží nebo služba stojí, včetně příslušné DPH a dalších nákladů (recyklační poplatky a podobně). Specifikujte také to, jaký druh plateb akceptujete.
Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. Platí to i v případě osobního odběru – kdykoliv, kdy si zákazník objedná zboží na internetu. Při rezervaci (bez uzavření kupní smlouvy) a následném vyzvednutí na prodejně toto právo spotřebitel nemá.
Pro odstoupení od smlouvy musí spotřebitel splnit tyto podmínky:
- Zboží musí vrátit včetně všeho příslušenství a dokladů (záruční list, manuál a podobně). Nemusí vracet obal, zboží může být rozbalené, použité nebo dokonce poničené. Vy ale máte právo přiměřeně ponížit vrácenou částku.
- Zboží musí vrátit do lhůty uvedené v podmínkách (nesmí být kratší než 14 dní).
Reklamace a vrácení zboží
V reklamačním řádu nezapomeňte informovat o tom, jaké důvody pro reklamaci považujete za opodstatněné a jaké za neopodstatněné, za co jako prodejce zodpovídáte, po jakou dobu od převzetí za zboží zodpovídáte (jinak řečeno, jakou máte záruční lhůtu) a jaký je termín pro vyřízení reklamace.
Tip: Více o reklamacích se dozvíte v článku Jak zvládnout vyřizování reklamací a udržet si spokojené zákazníky.
4 pravidla, která musí obchodní podmínky splňovat
Nestačí, když své obchodní podmínky pouze zveřejníte na e-shopu. Potřebujete také splnit 4 podmínky:
- Obchodní podmínky musí být zveřejněné na e-shopu.
- Obchodní podmínky musí být v souladu s právními předpisy.
- Kupující musí při nákupu s obchodními podmínkami souhlasit.
- Prodávající musí zaslat obchodní podmínky e-mailem při potvrzení objednávky, přičemž nestačí poslat odkaz, ale celé znění obchodních podmínek (v příloze či v textu).
A jak je to při zakládání e-shopu s ochranou osobních údajů?
Informace o zpracování osobních údajů můžete uvést v obchodních podmínkách nebo v samostatném dokumentu. Pokud shromažďujete a zpracováváte osobní údaje (jméno, příjmení, adresa, telefon), máte povinnost se registrovat na Úřad pro ochranu osobních údajů.
Pokud tyto údaje používáte jen pro doručení zásilky a nijak je neuchováváte, nemusíte se registrovat. Nicméně dnešní moderní systémy pro provozování e-shopu tyto data uchovávají, takže registraci doporučujeme. Navíc ji potřebujete, jakmile budete chtít pracovat s e-mail marketingem.
Registrujte se zdarma na adrese Úřadu pro ochranu osobních údajů.
Se smluvními pokutami nepochodíte
Pokuty za nepřevzetí nebo vrácení zboží při odstoupení od smlouvy svým zákazníkům ukládat nemůžete. Jsou neplatné a pokud je uvedete ve svých obchodních podmínkách, mohou vám způsobit potíže při kontrole od České obchodní inspekce.
Je pro vás založení e-shopu španělská vesnice?
Orientovat se v platné legislativě není vždy jednoduché – obzvlášť, když se s chodem podnikání pojí další a další povinnosti. Delegujte na nás své (nejen) legislativní starosti související s e-shopem. Ušetříte čas i peníze.
