Upgrade Clinic je moderní klinika estetické medicíny zaměřující se na poskytování profesionální péče o pleť. Cílem kliniky je posunout estetickou medicínu v České republice na novou úroveň, a to za použití těch nejkvalitnějších strojů a produktů značky ZO Skin Health.
S čím potřeboval klient pomoct?
V Upgrade Clinic dříve prodávali kosmetické produkty pouze přímo na recepci nebo přes svůj instagramový profil. Řešili tedy problém se zastaralým procesem prodeje. Tento proces byl časově i administrativně náročný a nepřehledný. Klinika proto požadovala vytvoření e-shopu, který by nejen usnadnil objednávky, ale také rozšířil prodeje. Důležitou součástí procesu byla edukace klientů o správné péči o pleť. Cílem bylo, aby e-shop fungoval jako informativní a intuitivní průvodce této péče.
Jak jsme postupovali?
Po hluboké analýze potřeb klienta jsme navrhli a zrealizovali tvorbu e-shopu, který kromě prodeje produktů poskytuje také informace a návody pro kompletní skincare rutinu. Zahrnuli jsme do něj edukativní články, které pomůžou s výběrem produktů. Dále jsme:
- integrovali technické propojení s dopravci (Zásilkovna a GLS),
- napojili jsme platební metodu ComGate,
- zajistili celý proces od grafického návrhu až po SEO,
- připravili transakční e-maily a zaučili tým kliniky.
Vytvořili jsme tedy komplexní e-shop na klíč s integrací logistiky a marketingu.
Jaké jsou výsledky?
Výsledkem našeho řešení byl nárůst obratu kliniky o 30 %. Za první měsíc se odbavilo více než 200 objednávek s průměrnou hodnotou objednávky 3 800 Kč. Konverzní poměr dosáhl přibližně 8 %. Náklad na stavbu e-shopu se vrátil již do 1 měsíce od spuštění, což je o celých třicet dní dříve, než jsme očekávali. Zajistili jsme tedy robustní růst objednávek a rychlou návratnost investice.
Jaké jsou další cíle a plány s klientem?
Spolupráce s klinikou Upgrade Clinic se dále rozvíjí a zahrnuje nejen analýzu heatmapy a úpravy na webu, které reflektují skutečné chování zákazníků, ale také jsme pro ni implementovali objednávkový systém a navázali partnerství s dopravci. Díky tomuto komplexnímu přístupu jsme schopni plně podporovat kliniku v oblasti zákaznického servisu, zejména co se týče e-mailové komunikace a řešení reklamací. Klient tak má volnější ruce a může se zaměřit na svou hlavní činnost. Aktuálně se zaměřujeme také na PPC reklamy a tvorbu webových stránek pro samotnou kliniku, což vedlo ke zvýšení obratu o dalších 400 tisíc Kč měsíčně.
Co si o našich službách myslí klient?
„Od prvního kontaktu jsme měli pocit, že jsme ve správných rukou. Naším hlavním problémem byl zastaralý a neefektivní proces prodeje našich produktů. Díky týmu myTimi, které nám pomohlo vytvořit nový e-shop, jsme nejen zjednodušili proces objednávání pro naše zákazníky, ale také jsme dosáhli výrazného nárůstu prodeje o 30 %. Navíc se nám náklady na e-shop vrátily mnohem rychleji, než jsme očekávali.“
