Začátek spolupráce
Spolupráce s Dančou Hájkovou začala na začátku března 2022, kdy se na nás obrátila z důvodu velkého množství požadavků na její zákaznické podpoře, kterou pro své členky vytvořila. Nejdříve proběhlo zaškolení přímo od Danči. Poté jsme vypracovali podklady pro naši práci (manuál a myšlenkovou mapu) a po jejich schválení jsme začali požadavky řešit.
Jak spolupráce vypadá teď?
Od začátku naší spolupráce jsme převzali část agendy zákaznického servisu, na které zpracováváme e-mailové dotazy a chaty. Dokázali jsme tak nejen rychle vyřešit požadavky starší než jeden týden, ale i nadále pomáháme s řešením většiny požadavků, které v ten den dorazí. Toho jsme dosáhli díky spolupráci celého týmu, který na tomto projektu pracuje.
Naše spolupráce umožňuje zefektivňovat úroveň zákaznického servisu a díky tomu se Danča Hájková může blíže věnovat kvalitě služeb a více se zaměřit na rozvoj členství či e-shopu, na kterém nabízí široké množství produktů souvisejících se cvičením.
Kolik peněz a času s námi klient ušetří?
Neopomenutelnou výhodou, kterou myTimi nabízí, je ušetření peněz. Díky tomu, že Danča Hájková platí pouze za skutečně odpracovaný čas, jsme tak levnější možností než zaměstnanec na plný úvazek, který by na zákaznické podpoře pracoval interně.
| Časový úsek | Průměrný počet požadavků | Průměrný odpracovaný čas* | myTimi | Full-time zaměstnanec** |
| Den | 100 | 5 hodin | 1700 Kč | 2400 Kč |
| Měsíc | 2200 | 110 hodin | 37 400 Kč | 52 800 Kč |
| Rok | 26 400 | 1320 hodin | 448 800 Kč | 633 600 Kč |
*Na základě průměrného trvání jednoho požadavku – 3 minuty
**Průměrný denní náklad na zaměstnance při 22 pracovních dnech v měsíci
Zaměstnanec na plný úvazek by pro Danču Hájkovou znamenal roční mzdové náklady 633 600 Kč. Díky naší spolupráci tak ušetří 184 800 Kč, což je 30 % ročních nákladů.
Máte o podobnou službu zájem? Neváhejte nás kontaktovat, rádi pomůžeme i vám.
