+420 601 126 669
michal@mytimi.cz
Marketing
Jak pomocí outsourcingu šetříme čas i náklady firmě Mementerra
Zákaznický servis
Přečteno 1208 x
Firma Mementerra se věnuje výrobě vzpomínkových knih a doplňků k nim, které prodává na stejnojmenném e-shopu. S rozšiřující se nabídkou produktů a služeb vzrůstá i počet zákazníků, se kterými je třeba jednat a vyřizovat jejich objednávky. Tím narůstá i čas, který je nutné zákaznickému servisu věnovat. A proto společnost oslovila nás.
Aby se mohli zaměstnanci Mementerry naplno věnovat rozšiřování své nabídky a kreativnější práci, než je nezbytná administrativa, rozhodli se svůj zákaznický servis outsourcovat.
Klientovi ušetříme stovky hodin a téměř 200 000 Kč ročně
Starost o zákazníky jsme naplno převzali za Mementerru. Měsíčně tak v rámci zákaznického servisu a virtuální asistence vyřešíme v průměru 270 požadavků, kdy jeden vyřešený požadavek stojí klienta přibližně 30 Kč. Této práci se věnujeme zhruba 2 hodiny denně. Finanční úsporu pro Mementerru můžeme spočítat jako rozdíl nákladů na naši službu a opportunity cost za čas, který mohou využít místo obstarávání zákaznického servisu třeba na rozvoj firmy.
| myTimi | Interní práce | |
| Strávený čas za den | 2 hodiny | 2 hodiny |
| Náklad / opportunity cost | 800 Kč | 1 500 Kč |
| Roční náklady | 201 600 Kč | 378 000 Kč |
Za rok tak ušetří firma Mementerra díky outsourcingu zákaznického servisu nejen stovky hodin cenného času, ale i 176 400 Kč. To už je nemalá částka, kterou mohou místo do nákladů na interní práci investovat raději do rozšíření své nabídky nebo do reklamy a propagace e-shopu. Jejich zákazníci jsou navíc v těch nejlepších rukách a rádi se opakovaně vracejí. Staráme se o ně, jako o své vlastní.
Ukázka e-shopu, se kterým společnosti Mementerra také pomáháme
Jak probíhá naše spolupráce
O zákaznický servis se firmě Mementerra staráme už 3 roky a téměř rok jim pomáháme řešit i další pravidelné či nárazové úkoly pomocí virtuální asistence. Kromě úspory velkého množství času i peněz má outsourcing pro klienta i další výhody.
Klient díky tomu už nepotřebuje dalšího zaměstnance, který by péči o zákazníky zajišťoval. Nemusí tak řešit jeho řízení ani potřebné zázemí či vybavení a odpadají i problémy spojené s časovými prodlevami v případě dovolené nebo nemoci tohoto zaměstnance. My jsme k dispozici kdykoliv je potřeba a platí nás jen za práci, kterou doopravdy odvedeme.
Kromě péče o zákazníky pomáháme firmě Mementerra také s technickým nastavením e-shopu, kompletujeme jim podklady k DPH a děláme rešerše potencionálních dodavatelů.
Rádi se postaráme i o vaše zákazníky
Také by se vám líbilo mít větší prostor na práci, která vás naplňuje více, než pravidelná operativa? Přenechte starost o vaše zákazníky a nudnou administrativu na nás. Napište nám a společně vymyslíme to nejvhodnější řešení.
